Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Servicio: cualquiera de los servicios de relojería prestados por Cuerda Viva, incluyendo cambio de correa y batería, mantenimiento de movimiento automático y restauración.
• Cliente / Usted: la persona natural que entrega un reloj a Cuerda Viva para su atención.
• Cuerda Viva / Nosotros: el taller de relojería ubicado en la Carrera 14 #20-39, Armenia, Quindío, Colombia.
• Reloj / Pieza: el bien mueble entregado por el Cliente para ser atendido.
• Presupuesto: la estimación de costo presentada al Cliente antes de iniciar cualquier trabajo.

2. Aceptación de las condiciones

Al entregar un reloj a Cuerda Viva, en persona o a través del formulario de contacto del sitio web, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. El uso de los servicios implica que el Cliente tiene al menos 18 años de edad y capacidad legal para contratar.

3. Descripción de los servicios

Cuerda Viva presta servicios de relojería artesanal en Armenia, Colombia. Los servicios disponibles son:

• Cambio de correa y batería ($455.000 COP de referencia)
• Mantenimiento de movimiento automático ($1.660.000 COP de referencia)
• Paquete de restauración ($3.740.000 COP de referencia)

Los precios son de referencia. El costo definitivo se comunica mediante presupuesto antes de iniciar el trabajo.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz sobre el reloj y su historial de uso conocido
• Retirar el reloj en el plazo acordado una vez finalizado el servicio
• Notificar cualquier característica especial de la pieza antes de su entrega
• Abonar el importe acordado al momento de retirar el reloj

5. Proceso de aprobación del presupuesto

Cuerda Viva realizará una valoración inicial del reloj sin costo. El presupuesto definitivo se comunicará al Cliente antes de iniciar cualquier intervención. Ningún trabajo se realizará sin la aprobación expresa del Cliente.

Si durante el proceso aparecen necesidades adicionales no previstas en el presupuesto inicial, Cuerda Viva informará al Cliente antes de proceder. Si el Cliente no aprueba el trabajo adicional, se entregará el reloj en el estado en que se encuentre, cobrando únicamente los trabajos ya aprobados y ejecutados.

6. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados: el cambio de correa y batería generalmente se realiza el mismo día; el mantenimiento de movimiento automático toma alrededor de dos semanas; la restauración depende del estado de la pieza y se acuerda individualmente. Cuerda Viva comunicará al Cliente cualquier variación en el plazo con anticipación.

7. Pagos

Los servicios se facturan en pesos colombianos (COP). El pago se realiza al momento de la entrega del reloj. Cuerda Viva no cobra por adelantado salvo acuerdo expreso en casos de restauración con repuestos especiales. Los métodos de pago aceptados se informan en el taller.

No se aplican políticas de devolución una vez ejecutado el servicio aprobado, salvo que el trabajo presente deficiencias imputables a Cuerda Viva dentro del período de garantía aplicable.

8. Garantía del servicio

El Paquete de Restauración incluye garantía sobre los trabajos realizados, cuyo alcance y período se detallan en el informe escrito entregado al Cliente. Los servicios de correa, batería y mantenimiento de movimiento automático no incluyen garantía formal, pero Cuerda Viva atenderá cualquier inconveniente derivado directamente del trabajo realizado durante un período razonable.

La garantía no cubre daños posteriores causados por uso inadecuado, golpes, humedad o intervención de terceros.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Cuerda Viva —textos, imágenes, diseño— son propiedad de Cuerda Viva o se usan bajo licencia. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

10. Exención de responsabilidad

Cuerda Viva actuará con la diligencia técnica propia del oficio. Sin embargo, no puede garantizar resultados específicos en piezas con daños preexistentes graves, piezas sin disponibilidad de repuestos o mecanismos fuera de tolerancia de fabricación.

Cuerda Viva no se responsabiliza por daños indirectos, pérdida de valor sentimental o de mercado del reloj no atribuibles directamente a negligencia del taller.

11. Relojes no retirados

Si el Cliente no retira el reloj en un plazo de 60 días naturales desde la notificación de finalización del servicio, Cuerda Viva podrá cobrar un cargo de almacenamiento diario. Pasados 180 días sin retiro ni respuesta del Cliente, Cuerda Viva se reserva el derecho a disponer de la pieza para recuperar los costos del servicio, previa notificación formal.

12. Resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma directa y amistosa. En caso de no llegar a acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados competentes de la ciudad de Armenia, Quindío.

13. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida, el resto mantendrá su vigencia. La falta de ejercicio de algún derecho por parte de Cuerda Viva no implica renuncia al mismo.

14. Modificaciones

Cuerda Viva puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los términos vigentes.

15. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos:
Cuerda Viva · Carrera 14 #20-39, Armenia, Quindío, Colombia
Correo: [email protected]